Servis

Pro vaši spokojenost uděláme cokoli! Každému zákazníku věnujeme svou maximální péči, spolehněte se na nás v jakékoli situaci.

Maximální péče

Máte problém s provozovanými systémy či službami, požadujete jejich další rozvoj, nebo chcete získat přístupová práva? Naši zkušení technici vám rádi poskytnou podporu a své know-how. Pokud váš požadavek vyžaduje vyšší úroveň technické podpory, jsme připraveni nabídnout vám služby specializovaného týmu řešitelů.

Proaktivní přístup

Díky evidenci požadavků a dohledových systémů v servicedesk jsme schopni proaktivně řešit problémy, o kterých ani nemusíte vědět. Abychom minimalizovali finanční a provozní dopad na vaši společnost, snažíme se poskytovat řešení pomocí vzdáleného přístupu.

Service level agreement

SLA (Service level agreement), neboli dohoda o úrovni poskytovaných služeb, je součástí smlouvy se zákazníkem. Je tvořena změřitelnými parametry, které určují, jak kvalitně je dohoda plněna. Námi nejčastěji užívané metriky jsou parametry řešení požadavků – reakční doba a doba řešení služeb a též dostupnost systémů.

Reakční doba

Od momentu zadání vašeho požadavku nebo notifikace dohledového systému do helpdesku až po jeho přidělení řešiteli se měří reakční doba. Naším cílem je tímto způsobem zajistit, že problém začneme řešit ve stanovené době od jeho zadání.

Doba řešení

Pro klíčové systémy a služby, jejichž dlouhodobý výpadek by vám mohl způsobit ztráty v podnikání, nastavujeme parametr doby řešení. Měření zde začíná rovněž zadáním požadavku, ale končí až jeho úspěšným vyřešením.

Dostupnost

V tomto případě dohledový systém periodicky zjišťuje, zda daný systém odpovídá na kontrolní mechanismy (nejčastěji ping). Celková dostupnost je vyjádřena v procentech jako poměr času, po který zařízení odpovídalo, k celkové provozní době zařízení.